随着在线渠道继续正常化，客户也越来越多地前往网上购买高价商品，例如汽车和高端电子产品。下载我们的个人会员资源 – 网站和电子商务个性化指南 本 消费者电子邮件列表 指南面向参与制定个性化业务案例、计划个性化实施或扩展个性化使用的营销经理。访问我们的生活、工作、购物和交流方式可以清楚地看到技术改变我们生活的许多方式。它与日常生活 消费者电子邮件列表 如此紧密地交织在一起，很难想象没有技术的日子。考虑到这一点，许多公司现在选择自动化他们的许多流程、沟通和营销策略是可以理解的。
它符合现代消费者对所有数字化事物的渴望，因此这是改善客户体验的下一个合乎逻辑的步骤，对吧？嗯，不完全是。确实，数字化流程很方便，并且 消费者电子邮件列表 在今天普遍受到欢迎，但自动化根本无法提供客户仍然想要的对细节和人性化的关注。普华永道的一项全球研究发 消费者电子邮件列表 现，随着技术的进步，绝大多数人希望将技术用作增加个性化支持的一种方法。简而言之，客户想要更多的人际互动，而不是更少。关于客户体验的快速统计数据 但我们也要现实一点。如果没有一些流程自动化，
就不可能经营一家大公司或任何一家公司。事实上，客户现在希望某些流程能够实现自动化。例如，我猜测大多数客户希望订单确认电子邮件是自动化的。毕竟，如 消费者电子邮件列表 果存在使更多流程更高效的技术，为什么不充分利用它呢？你如何取得 消费者电子邮件列表 平衡？像任何事情一样，自动化和个性化只有在平衡良好的情况下才能有效地发挥作用。自动化程度过高，您的公司显得不人道、超然，而且客户对您的活动缺乏兴趣，因为它们没有根据他们的需求量身定制。